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Bei der Bedienungsfreundlichkeit eines Internetauftritts läßt sich mit wenig Aufwand eine dauerhafte positive Wirkung erzielen, zumal die Kriterien dafür einfach und nachvollziehbar sind. Dazu gehören formale Kriterien (Stichwort: Barrierefreiheit - in Großbritannien schon jetzt für kommerzielle Websites gesetzlich vorgeschrieben!), sowie inhaltliche und gestalterische Kriterien, die es den Besuchern leicht machen sollen, die Website zu benutzen.
Die ersten Sekunden entscheiden. Viele Besucher verlassen eine Website intuitiv schon nach wenigen Sekunden, weil sie mit Werbung oder chaotischem Inhalt überfrachtet ist, einen altbackenen, wenig ansprechenden Eindruck hinterläßt, ungepflegt und veraltet wirkt, oder die Zielgruppe emotional nicht anspricht (eine Website für Jugentliche darf nicht im Deutsche-Bank-Look daherkommen, eine Consulting-Firma darf nicht mit Schnäppchen-Angeboten daherkommen usw.)
Konsistenz und Gestaltung. Die gesamte Website sollte eine konsistente Bedienoberfläche und ein einheitliches Design aufweisen. Absolut essentiell ist eine übersichtliche, intuitive und logisch nachvollziehbare thematische Strukturierung der Menüs. Die Mehrzahl aller Webseiten im Netz sind überladen, unstrukturiert und überfordern ihre Besucher. Fehler bei der thematischen Strukturierung sind am besten dadurch zu finden, indem Sie einen Fremden beim Suchen auf Ihrer Website beobachten.
Inhalt (Content). Der Inhalt muss sich zielgerichtet den Benutzergewohnheiten und Erwartungen der Besucher, sowie der speziellen Zielgruppe im Besonderen anpassen. Das bedeutet: keine überlangen Texte (Wenn unvermeidlich, auf meherere Seiten aufteilen), sichtbare Gliederung, ein zielgerichteter Schreibstil (je nach Vorgabe eine journalistische, persönliche oder werbeorientierte Ansprache), sowie eine sparsame, aber effektvolle Nutzung von Grafiken und Bildern.
Typografie und Lesbarkeit. Leicht lesbare und ansprechende Schrifttypen und angemessene Schriftgröße (üblicherweise 10pt), Fließtext sollte auch in verkleinerten Bildschirmfenstern von 800x600 ohne horizontales Scrollen lesbar sein, angemessene Verwendung von Hervorhebungen und Verlinkungen, sofern dies den Lesefluss nicht stört. Wer die Lesbarkeit seiner Website durch Maximieren des Browserfensters zu erhöhen glaubt, ist entweder ein skrupelloser Spammer oder hat von Webdesign nichts verstanden.
Grafiken und Multimedia-Inhalte. Flash-Intros sind nur in Ausnamefällen sinnvoll. Sie befriedigen zwar das Darstellungsbedürfnis der Website-Betreiber ("seht her, was wir füt rolle Hechte sind!"), erzeugen aber oft Abwehr bei Besuchern, die auf Information suchen, und sind Gift für die Suchmaschinenoptimierung. Als Illustration der Inhalte oder zur Schaffung eines passenden Ambientes sind visuelle Objekte essentiell.
Interaktive Elemente. - Binden Sie Ihre Besucher ein, z.B. durch Umfragen mit Anzeige der Ergebnisse, und machen Sie die Kontaktaufnahme für so einfach wie irgend möglich. Auch wenn Sie natürlich am Liebsten alles über Ihren Kunden erfahren würden: er hat genau das gegenteilige Interesse! Halten Sie daher den Umfang der Kontaktformulare auf einem absoluten Minimum und kennzeichnen Sie Pflichtfelder eindeutig. Wer zum dritten Mal eine Fehlermeldung erhält, weil irgendwelche Angaben fehlen, den haben Sie möglicherweise für immer verloren. Die Kontaktseite signalisiert allen potentiellen Kunden im Subtext wie er gesehen wird: als Bittsteller, der sich gefälligst anzupassen hat, oder als Kunde, auf dessen Bedürfnisse Sie sich einstellen!
Barrierefreiheit. Keine unnötigen Hürden für die Benutzer von textorientierten Browsern, kleinerer Display-Medien (PDA, Tablet-PC) oder Sehbehinderungen. Hier gilt es einen sinnvollen Kompromiß zu finden, der auch die zunehmend schärferen gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt. Viele Ratschläge zur Barrierefreiheit sind aber veraltet, weil sie neuere Hilfsmittel und Tools für Benutzer mit Behinderungen nicht berücksichtigen. W3C-Konformität der Website sollte selbstverständlich sein.
Vorbilder. Es ist ein offenes Geheimnis, dass die umsatzstärksten Websites oft ein grottenschlechtes Webdesign haben, und daß sich auf fantastisch gestylte Sites manchmal nur wenige Besucher verirren. Hier wird deutlich, dass der Inhalt, die Idee, aber auch die öffentliche Sichtbarkeit letztendlich die wesentlichsten Kriterien für den Erfolg im Web sind. Gewisse Top-Sites sind trotz schlechtem Webdesign erfolgreich geworden, und könnten mit etwas Fleiß ihre Position uneinholbar machen. Oft macht Erfolg aber träge und hochmütig. Das kann Ihre Chance sein, mit besserer Ergonomie und Gestaltung dem Platzhirsch Marktanteile abzujagen. Sehen Sie sich die Webseiten Ihrer Konkurrenten aus der Sicht eines Kunden an, finden Sie heraus was stört, und machen Sie genau das auf Ihrer eigenenen Website besser. Auf Dauer wird nur derjenige im Wettbewerb das Rennen machen, bei dem alles stimmt, und zwar neben Ergonomie auch die Gestaltung, Suchmaschinenfreundlichkeit, die technische Realisierung und nicht zuletzt auch alle rechtliche Fragen des Internetauftritts.
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Wie gut ist meine Website? - Webseitenbewertung, Website-Reviews und Rezensionen nach den Kriterien Benutzerfreundlichkeit, Gestaltung, Suchmaschinenoptimierung, Technik und Marketing - Website-Auditing und Web-Coaching
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